如何看待火爆网络的“聊天回复嗯被老板批评”一事

这个事情，正好有过了解，而且身边也有实实在在的例子。
一个人在工作时的状态，是很容易影响到同事和客户的。那么为什么有很多人在聊天的时候会再三思索，因为不同状态下的不同用词会给人带来不一样的感受。
举个例子：当客户给你说完一件事情，你单纯的回复一个字“嗯”、“哦”，给人的第一感觉就是特别敷衍，让人没有说下去的欲望。
同样的，老板给你交待一件事情，你也是一个“嗯”，一个“哦”草草了事，会让领导决定你并不想接下这个工作，并且极容易给人造成你工作不积极的印象。
换位思考，当我们给别人交代一件事情，或者开心的分享一件事情，对方冷冷的说一个“嗯”，你心里面是怎么样的好受呢。
所以，我们可以很简单的转变一下自己。收到客户的要求或老板交代的工作之后，可以说“好的，我尽快安排”，或者“嗯嗯，您尽管放心，我一定会做好的”等等诸如此类的话语，会让人决定你把这件事真的放在心上了。
我们是没必要取悦别人，但你要明白工作就是工作，你得学会迎合别人，你得注意言谈举止，你得明白怎么样去说话。
往往，工作能力不足的时候能说会道也会让你职场平步青云。个性永远不能放在工作之上，好好学习说话的技巧，很多表达方式稍微转变一下就完全是另一种感觉啦！
回答这个问题之前，先上个图。（事情来源于某个员工因为回复老板嗯之后，被老板以不懂礼仪为由批评了。于是，员工求生欲变强了。）
我所有下属在跟我发消息的时候，不管是发文件，还是事件汇报，我都会回复“收到”或者“收到谢谢” 。
而一旦我打了“嗯”的，一定还会有下文。
但是看到这个问题的时候，我还专门去看了下我下属员工在给我回复的时候，大部分都是“嗯” 。但我并没有觉得有失礼仪，因为我认为这只是一个用语习惯而已。
同时，在这个问题上，我做到了我的礼貌。至于你需不需要给我回复谢谢，那并不是强求。你回复谢谢，我觉得OK，你不回复谢谢，我也觉得OK 。有什么关系呢？
而我的上级，像老板这些人，从来都不会回复消息。或者就是一个微笑的表情（我感觉这个表情比什么都不回复还无礼）。
反观被批评的这个问题上来说，我认为这个领导有点小题大做了。
可以这么说，现在的职场新人们，大多都是这样的情况。作为领导，为了这么点小事情就要批评员工的话，也只能证明这个领导度量太小。而且根本就不懂如何跟现在的职场新人打交道。
那是不是说，如果下属给你回复个“呵呵”，你就要认为下属在嘲讽你呢？
作为领导，如果连这个问题都要小题大做，我相信这个领导平时为人也不咋滴。
所以，我的看法就是：领导太矫情了。想要人礼貌对你，你做点实际的事情出来；想别人尊重你的前提，是你也要懂得尊重别人。
PS：现在的有些个领导?。芯蹙拖袷枪攀焙蚰切┞蛄烁鲂」僖话悖芨芯醺呷艘坏饶恐形奕?。领导只是一个职位而已，没必把自己架子太那么高。
很有话题性的新闻。其实这件事情的争议点就是这位主管对程度的把握上。强调职场礼仪本没有向题，但我其实很想听这位主管解释一下“嗯”和“嗯嗯”有什么具体的区别。
结合一些背景，这位女孩子所在的部门应该是直接和客户打交道的部门，这种部门强调客户礼仪理所当然，但是我个人认为，可能有一些枉过正并且方向有点问题。比如，客户有询问一些问题，此时比较忙无法及时回复，也应该先和客户说明，抱歉目前不方便，计划在半小时后回复等等，不能晾着客户。这是合理的要求，员工没有做好，应该给予纠正。在用词上也的确应该专业热情，以让容户感觉舒服为原则。但回复“嗯”就是不礼貌吗?也不见得，我认为关键还是行动，回复一大堆，吹的天花乱坠，客户的期望做不到，还是没用。简单的回复一个“嗯”，然后按时做到甚至超出客户的期望，相信客户一样会满意。
所以，我认为这位主管的方向有些偏了，与其强调“嗯嗯”，不如强调要使容户满意的结果，这才是团队的价值。
很有话题性的新闻。其实这件事情的争议点就是这位主管对程度的把握上。强调职场礼仪本没有向题，但我其实很想听这位主管解释一下“嗯”和“嗯嗯”有什么具体的区别。
结合一些背景，这位女孩子所在的部门应该是直接和客户打交道的部门，这种部门强调客户礼仪理所当然，但是我个人认为，可能有一些枉过正并且方向有点问题。比如，客户有询问一些问题，此时比较忙无法及时回复，也应该先和客户说明，抱歉目前不方便，计划在半小时后回复等等，不能晾着客户。这是合理的要求，员工没有做好，应该给予纠正。在用词上也的确应该专业热情，以让容户感觉舒服为原则。但回复“嗯”就是不礼貌吗?也不见得，我认为关键还是行动，回复一大堆，吹的天花乱坠，客户的期望做不到，还是没用。简单的回复一个“嗯”，然后按时做到甚至超出客户的期望，相信客户一样会满意。
所以，我认为这位主管的方向有些偏了，与其强调“嗯嗯”，不如强调要使容户满意的结果，这才是团队的价值。
这样的职场心态也太脆弱了吧！
一个人的成长，其实都是熬出来的，除非自己是含着金钥匙出生的，但是大部分的普通人都是在无数的压力下锻炼出来的。
我们当年毕业刚开始上班的时候，领导何止是这样的呀：安排到生产线锻炼实习，在生产线上，老工人、班长的指手画脚，让我们干什么就干什么，而且还得给这些人倒水等等，当时也很难以接受，但是没有办法只能忍着，就是这样一步一步走过来的，现在想想，其实也挺感谢当年的同事，因为他们教会我们技能、教会我们忍耐、教会我们处事方式，从一个刚毕业的愣头青转变成一个成熟的职场人。
其实，从这个图片中，并没有看出这个领导是在批评，而相反我缺觉的领导是在教这个员工如何做的更好。可能是自己的心态问题，觉得领导在批评，即使是批评，这也是很温柔的批评，没有说破口大骂，要是放到我们当年那个状态，还不得去压抑的。
一个人，在职场上，受点委屈、流点泪水，这个恰恰是自己成长的历程：我自始自终都认为，一个真正的经理人是在压力下成长起来的，是在打压中学会的。靠表扬出来的充其量就是优秀的员工。
从两个方面谈：
1、职场心态：在外面，如果一点委屈都受不了的话，其实是一种病态，只有在家里父母会惯着我们，而在其他的地方，没有会惯着我们。
而且，人这一辈子，不可能什么都是顺风顺水，总归会遇到一些不如人意的地方，如果总是选择逃避，会让我们越来越脆弱。
2、从职场的发展来讲，都是委屈喂大的，不管是员工还是老板，只不过受的委屈是不同的形式而已或者表达的方式不同而已。
如果一不顺心，受不了半点的委屈，或者说一不顺心就换工作的话，对自己的职场发展是很不利的。
对于一个人来讲，尤其是年前初入职场的人来说，制定好自己的职业规划才是真的，奔着自己的目标努力达成。频繁的换工作，很有可能导致自己貌似什么都会点，但是什么都不精的状态。而且，对于职场人来讲，做到最后，真正的要点就是需要我们会带领团队，因为一个团队的力量会远远大于一个人的力量，那么要带团队，首先具备的素质就是“逆商”，受得了打击、扛得住压力。
职场不易，生活不易，且行且珍惜！
谢请。
这种人就是典型的职场巨婴。
【如何看待火爆网络的“聊天回复嗯被老板批评”一事】家武志红在某本书中提到：「大多数成年人，心理水平是婴儿，我们都是大号婴儿。」
现实确实如此，尤其职场更是巨婴重灾区。
环顾四周，「职场巨婴」不外乎这几大特点。
?推卸责任，只想逃避避
职场巨婴们往往发现别人身上的坏毛病总是简单，发现自己的问题却总是很难。「职场巨婴」出了问题从来不会怪一下自己，总是怪环境，怪别人协作不利。但同事不是你的背锅侠，也不是你的父母，犯不着东奔西走、毫无怨言地替你收拾残局。
另一方面，职场巨婴一遇到难逃就会怨天尤人，想尽办法逃避。遇到问题，消极以待显然不是成熟之举。遇到问题恐慌是正常的，但靠谱的人总是选择直面以对。一个人的口碑不仅在于万事皆能处理得干净利落，也在于遇事总能沉稳解决。
公司不是家庭，人人都有应尽之责，你需要的学会的是拼命找到解决问题、不断成长的方法。有些人害怕承担过大的风险而选择推卸责任，出现一次这样的情况可以理解；但长此以往，你必然会慢慢失去同伴的信任，无人愿意同你合作。
? 做事不规范，错把自私当天真
经常能听到身边同事收到文件时吐槽：文件命名就不能多写几个字吗？相信很多人，经常能收到同事或者下属、甚至上级、合作伙伴发来的文件，文名称极简，比如“稿子”“意见”“工作计划”等等。至于这是个什么项目？亦或是哪部分工作？这个文件所处的状态是什么？时间点又是什么时候？一概在文件命名里没有体现。甚者，正文的标题也和文件标题如出一辙，看到这样的文件，内心的OS只能是“呵呵” 。给人的第一印象就是此人如此不规范，后面的文件读起来都会带着有色眼镜。
还有的人给的文件通篇都是错别字，或者通篇没有标点或者使用的都是错误的标点。还有一种就是文件从不考虑排版，不管是word还是PPT，都是挤在一页。其实，简单的排版能让画面更美观，也可以让人接收信息更高效。
? 永远没有反馈，做事没头尾
收到回复是人和人之间最起码的尊重。有些人安排工作的时候，收到指令不回复，遇到问题不反?。?提前终止不报告……每次都要提醒「收到请回复」才能勉强收到一个「嗯嗯」。
觉得凡事「朕已阅」即可，总是要等到老板问了，才说一句：「啊呀，不好意思，我忘了。」
有的人解释说自己性格内向，以为闷声做大事，只顾做自己的事情就万事大吉了，但殊不知工作中的沟通极为重要，事前协调总比事后沟通要来得有效率——双方各占一席协商之地，通过换位思考也能避免很多不必要的麻烦，若真的等到「临死一刻」才张口，那真的就晚了。
一个人若能取得巨大的成就，一离不开才能，二脱不了运气。才能看人，而运气看天。就如托马斯·杰弗逊曾经说过：「我非常相信运气，而且我发现我越是努力工作，运气就越能找上门。」所以归根结底，无非「靠谱」二字。
每一个在职场打拼的人，都有自己的辛劳与压力。
没有有义务照顾一个不会自己走路的人，只有大家都能正直而坚定地往前走，那才叫同事，不然只是同事带着一个拖油瓶。对于一个团队来说，要永远追求稳定和高效，减少返工率，减少沟通成本，就不会容纳「职场巨婴」。
所以巨婴们，别作。
这样的职场心态也太脆弱了吧！一个人的成长，其实都是熬出来的，除非自己是含着金钥匙出生的，但是大部分的普通人都是在无数的压力下锻炼出来的。
我们当年毕业刚开始上班的时候，领导何止是这样的呀：安排到生产线锻炼实习，在生产线上，老工人、班长的指手画脚，让我们干什么就干什么，而且还得给这些人倒水等等，当时也很难以接受，但是没有办法只能忍着，就是这样一步一步走过来的，现在想想，其实也挺感谢当年的同事，因为他们教会我们技能、教会我们忍耐、教会我们处事方式，从一个刚毕业的愣头青转变成一个成熟的职场人。

其实，从这个图片中，并没有看出这个领导是在批评，而相反我缺觉的领导是在教这个员工如何做的更好。可能是自己的心态问题，觉得领导在批评，即使是批评，这也是很温柔的批评，没有说破口大骂，要是放到我们当年那个状态，还不得去压抑的。
一个人，在职场上，受点委屈、流点泪水，这个恰恰是自己成长的历程：我自始自终都认为，一个真正的经理人是在压力下成长起来的，是在打压中学会的。靠表扬出来的充其量就是优秀的员工。
从两个方面谈：
1、职场心态：在外面，如果一点委屈都受不了的话，其实是一种病态，只有在家里父母会惯着我们，而在其他的地方，没有会惯着我们。
而且，人这一辈子，不可能什么都是顺风顺水，总归会遇到一些不如人意的地方，如果总是选择逃避，会让我们越来越脆弱。
2、从职场的发展来讲，都是委屈喂大的，不管是员工还是老板，只不过受的委屈是不同的形式而已或者表达的方式不同而已。
如果一不顺心，受不了半点的委屈，或者说一不顺心就换工作的话，对自己的职场发展是很不利的。
对于一个人来讲，尤其是年前初入职场的人来说，制定好自己的职业规划才是真的，奔着自己的目标努力达成。频繁的换工作，很有可能导致自己貌似什么都会点，但是什么都不精的状态。而且，对于职场人来讲，做到最后，真正的要点就是需要我们会带领团队，因为一个团队的力量会远远大于一个人的力量，那么要带团队，首先具备的素质就是“逆商”，受得了打击、扛得住压力。
职场不易，生活不易，且行且珍惜！
在网络语中“嗯”的意思，被广泛的认作为“没有表态的敷衍词” 。可以相同或相近的词，如“是”，“是吗”，“喔”，“这样子”，“也许吧”等等。如果硬加上猜测的结果，可以是“嗯，是这样吗？”，“嗯，不一定吧” ， “嗯，不知道” ， “嗯，就算是吧”等等，后缀词不清的状态下，让接受信息的人，不知道你是持同意？还是反对意见呢？如果你是对老板回话，那老板肯定不高兴?。咳绻闶嵌钥突祷暗幕埃?客户对你这样”不知可否的态度”？你认为谁会满意？说不定将本来不重要的事，给扩大了呢！综上所述，我们应该知道，这个“嗯”字今后得少用点了，特别是使用拼音输入法的朋友，别图打个en的便捷，而让对方引起误解来。
在网络语中“嗯”的意思，被广泛的认作为“没有表态的敷衍词” 。可以相同或相近的词，如“是”，“是吗”，“喔”，“这样子”，“也许吧”等等。如果硬加上猜测的结果，可以是“嗯，是这样吗？”，“嗯，不一定吧”，“嗯，不知道” ， “嗯，就算是吧”等等，后缀词不清的状态下，让接受信息的人，不知道你是持同意？还是反对意见呢？如果你是对老板回话，那老板肯定不高兴?。咳绻闶嵌钥突祷暗幕?，客户对你这样”不知可否的态度”？你认为谁会满意？说不定将本来不重要的事，给扩大了呢！综上所述，我们应该知道，这个“嗯”字今后得少用点了，特别是使用拼音输入法的朋友，别图打个en的便捷，而让对方引起误解来。

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如果我是老板，也会采取同样的做法。因为这是一种我极其不喜欢的回复方式，不仅体现了个人的态度，也的确反映了个人的素养。具体我分三点来说说：首先，就算事出有因，也不能只回复一个充满敷衍和漫不经心意味的“嗯” 。
如果是很忙，来不及多打字，至少也要回复“好的”；
如果时间来得及，可以说“好的，行程都安排好了，有什么事情随时和您汇报” 。
这是起码的礼节，毕竟是工作范畴，不能像平时谈话一般随意。况且，就算是平时和朋友聊天，也尽量别用“嗯”，感觉非常的心不在焉。
其次，微信对话也非常能体现一个人的基本素养。
我一直觉得，从微信或者QQ甚至是电话交谈中，是能够体现一个人的修养的。
例如开头不要总问“在吗” ，浪费时间不说，也让人反感，不知道到底该在还是不在。
一些语气词要妥善使用。例如我就觉得“哦”不如“噢”感觉舒服；
“嗯”不如“好的”“收到”让人受用；
结束会话时，要打招呼；
临时有事不方便交谈，也要和对方说明。
如果是对领导或者是长辈以及一些不熟悉的朋友，称呼也是必不可少。
我曾经遇到一个同事，有事从来都是“我今天请个假”“我下午出去一趟”……好像并不是跟你请假，而是命令你一样，不仅不打招呼，连个基本的礼貌都不懂。
这些不仅体现了一种社交感和责任感，更体现出一个人的起码素养。
第三，被批评之后，不知反省却要离职，这种态度不值得提倡。
作为本身有错的一方（或许对话当中的员工并没意识到自己有怎样的不妥），在领导指出问题之后，就要反省，今后改正。而不要玻璃心，明明是自己不对，还弄得很委屈的样子，好像全世界都对不起你。
这样下去，别说进步，就连起码的社交都会成问题。
总之，微信交流虽然不是面对面沟通，但也体现了个人素养和礼貌。在日常交际和工作中，要注意其中的细节，让自己的沟通更顺畅。
如果您也有相关的看法，欢迎关注交流。
我是琦亭，爱生活的自律者，职场习惯养成达人。欢迎关注、讨论。

火爆网络的“聊天回复嗯被老板批评”一事，其实还蛮有意思的，关键是，当事人的看法和广大网友的看法相去甚远。看来，广大网友的素养还是值得称颂的。

先简单说一下事情经过，并附截图：

近日，一位网友发帖倒苦水，觉得自己因为在微信上回复了一个“嗯”，就引来老板的一顿批评。这位女网友还贴出了微信聊天截图，并表示自己无法接受这样苛刻的老板，准备离职。

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帖子发出来之后，网友的回复不但不支持这位女网友的观点，而且基本上都是在批评她。

这个结果估计是这位女网友始料未及的，本想要温暖，结果却成了二次伤害！

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首先，雷哥肯定站在老板这一边。因为，看了这位女网友的贴图，如果我是老板，我也觉得对方在和我交流时，一定是摆着一副臭嘴脸，而且，聊天过程中，完全没有下属的应有的态度，仿佛她才是老板。

而且，这位女网友太过“玻璃心”，太过“公主病” 。职场上，没有谁不犯错，也没有谁没被批评过。这位老板虽然批评人，但语气并不严厉，更没有谩骂暴走，仅仅一针见血指出了你的错误，其实已经非常好了。如果这样的批评你都受不了，你未来的职场生涯可以说十分堪忧。

其次，雷哥认为，这件事虽然小，但反映出来的问题，却值得我们每一个职场人关注和引以为戒。

关注点一：请学一点职场的基本沟通礼仪和聊天技巧。无论是线上还是线下，我们职场人在沟通交流的时候，都要遵行一些基本的礼仪规则。如果你不顾自己的身份，逾越自己的位置，说一些不适当的话，只能给你带来负面影响。

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那职场人有哪些基本的职场沟通礼仪和聊天技巧要注意呢？

作为职场人，无论我们在跟上司汇报工作，还是和同事沟通工作，切忌不要用命令式的口吻来说话，即使是手机发短信、发微信，也要避免这样让人不悦的方式。

例如：“张总，打搅你了。今天下午开会用的文件，已经发送到您的邮箱，烦请您查收阅存，谢谢！”这样的短信提示，礼貌又谦逊，领导不会有任何的意见。但是如果你换成命令式的说法，你再来看看：“张总，请登陆邮箱查收下午开会用的文件。”

不用命令式的口吻，就要多用商量的口气和客气话来表达自己的意图，例如，你可以用“劳驾，烦请，可以吗，这样行吧”，这样就可以让对方感觉不是那么生硬，不是在指示他做事。

亲戚朋友之间的聊天，可以省略掉称谓，但是，在职场工作，无论是对上司、同事，还是对客户、合作伙伴，最好都要在聊天中清晰地称呼对方的称谓，而不是一上来就说事情。

例如：“您要的材料已经打好了，请过目！”这句话，其实是对领导说的，但这样的表述方式，缺少对领导的称谓，略显生硬。而恰当的表达应该是这样的：“领导，您刚才安排我打印的材料，已经打好了，请领导过目，有什么需要调整修改的，领导您随时叫我！”

其实，本文最开始提到的这位女网友，也是犯了上面的错误，在她与领导的聊天交流之中，没有一个称谓，这就会让领导觉得你根本不尊重自己，甚至有点厌烦自己。所以，她自以为省略掉领导的称谓，可以少输入几个字，殊不知，这两者的之间表达出来的语气和态度相差很大。

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3.善用补充性描述，避免对方认为你不耐烦。很多时候，我们在交流沟通的时候，如果能够多用一些补充性的说明和描述，可以更好地表达自己的态度。尤其是线上的沟通，由于看不到对方的表情，这种补充性描述，可以让聊天的画面感更强，让对方可以感受到你的神态和语气。

就以最开始提到的这位女网友的聊天为例，她与老板的几句对话，一没有对领导的称谓，二没有补充性描述，三是态度不够客气。这种沟通，如果你是老板的话，当然会觉得对方就是一副“死人脸”的表情。

如果能够像下面这样善用补充性描述，那对话表达出来的态度就截然不同了。

老板：“明天什么行程安排？”
女网友：“张总，经过沟通协调，明天拟到市场去调研，您看这个行程妥否？”
老板：“你都安排好了吗？”
女网友：“领导请放心，都安排妥当了，具体对接人今天也联系好了，明天的行程万无一失！”

大家看看，这样的聊天，领导会有意见吗！

4.不要轻易打断别人说话。职场的沟通交流，如果你不是领导，请在别人说话的时候，不要轻易去打断别人的说话，哪怕迫不得已，必须要插话，也要客气地说一句“不好意思，打断您一下， ……”这样，才不会惹人不快。

【总结】职场的沟通礼仪和聊天技巧当然不止这么几点，不过，这些经验都需要我们在工作的过程中不断学习积累才能掌握。有了这些沟通技巧，办事情也好，维持人际交往也好，都会给你带来事半功倍的效果。

关注点二：移动互联网时代，聊天时，有的“坑”千万别去踩！在人人都有手机、人人都在上网的今天，我们在使用即时聊天工具沟通时，还是有很多禁忌不能触犯，有很多“坑”不能去踩。

普通亲朋友好也就罢了，如果是职场人，当你面对上司和同事，或者面对合作者与客户时，这些基本的聊天礼仪如果不懂，或者不知道，那就会给你带来很大的负面影响。

在上面这个事件中，这位女网友其实就是一个典型。在她看来，回复一个“嗯”字已经足够表达自己的意思了，但殊不知，这个“嗯”对于大多数知晓微信聊天礼仪的职场人来说，这就是一种不耐烦的表情。

那移动互联网时代，用即时聊天工具沟通时，有那些要注意的事项呢？

这两个词意味着不想再与对方继续聊下去了，如果用一个字表达，就是“滚” ，而“呵呵呵”的含义则是好无聊。

2.“哈哈哈哈哈哈”代表真笑。如果你想表示你笑了，那就请你多打几个“哈”字，隔着屏幕你也可以有一种一串串爽朗笑声传来的既视感。

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3.“嗯、哦、噢、啊”代表不耐烦。这些词会给你一种目光呆滞、面无表情的既视感，所以，这些单字感叹词，如果不跟其他词汇搭配，就是一种不耐烦的意涵。如果你想打破这个尴尬，多加几个字就好了。就如同事例中老板提到的一样，用两个“嗯嗯”或者“嗯呐嗯呐，收到收到！”都会更让人容易接受。

有的人问了一句“在吗？”然后就没有下文了，这会让人不知所措，最好直接紧跟需要说的事情即可，而不是保持沉默。

5.慎用“微笑”表情。微笑表情就是约等于“呵呵”，其实也即使尴尬或者无聊的表情，所以，如果你想表达高兴，请用“咧嘴呲牙笑”或者“小手掩嘴笑” ，这才是真的笑！

【总结】以上列举的只是一部分的“坑”，我们可以从中看到，移动互联网时代，有其特有的文化特色。作为职场人，我们还是需要对线上沟通需要注意的禁忌事项有所了解。特别是那些经常需要用微信、短信与领导、与客户交流沟通的朋友，有空还是要多学习一下，避免踩到“坑”，伤到自己。

最后，雷哥还想补充一点：职场上打拼，无论男女，最好都收起你在家里的“公主范、少爷范”，别容不得一点批评之声。聪明的人，会一直秉持“空杯心态”，谦逊地接受别人给予的指教和帮助。只有这样，我们才能在不断犯错中学会成长！您说呢？

我是优质职场领域创作者、问答达人、问答青云计划获奖者【雪天惊雷】。如果我的观点对您有启发、有帮助，劳烦您点赞并关注我，雷哥将把职场干货与您分享到底，谢谢！