一、业主有很强的归属感
小区就是业主们的“家” , 物业管理首先要让业主回到物管区时有很强的归属感 。这就要求物业管理部门对设备设施进行有效管理 , 给业主一个安全、舒适、干净、美观的生活和工作环境 , 设身处地为业主着想 。
二、物业管理主动与业主建立伙伴关系
物业管理应与业主建立密切的合作关系 。这就要求物业管理部门要经常走访业主 , 收集业主需要服务的信息和要求 , 尽量满足业主的要求 , 从而给业主最大的方便 。
三、物业管理与业主亲如一家人
这不仅仅是一个物业经理的事 , 而是所有物业工作人员都需要做到的事情 , 比如面对面微笑、打招呼、互相帮助等等 , 让业主感觉像一家人 。好的物业 , 就是要有好的服务水平 。
四、物业管理透明化
现在会发生物业纠纷 , 主要就是因为物业管理不够透明化 , 尤其是物业费的收取 。因此 , 物业管理要积极动员业主 , 让业主自觉加入物业管理 , 使业委会真正成为业主的自律组织 , 使物业管理真正透明化 。
五、关注业主的人文精神世界
物业管理不仅要提供有形服务 , 比如维修、保安、保洁等 , 更要关注业主的人文精神世界 。物业管理公司只有这样做 , 才能让业主在享受生活的同时 , 也获得极大的精神满足 , 比如社区文化活动、社会公益活动等 。
六、优先考虑集体利益
物业管理“以业主为本”的意思 , 事实是指以集体利益为重 , 而不是仅仅为了一个业主而损害所有其他业主的利益 。比如小区内个别业主的违法建设 , 此时 , 物业管理公司就应该行动起来了 , 而不是不理不睬 , 任由其自由发展 , 这在无形中就损害了广大业主们的利益 。
七、人性化服务
【什么样的物业才会让业主满意】说起来容易 , 但实施起来是要从业主身边点滴做起 , 慢慢积累而成 。
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