服务行业太难了，容易被投诉不说，遇上客户刁难，说话很难听，自己该怎么办

每个人的经历不一样我想说说我的想法为了生活我低头了[流泪][流泪]生活很无奈
这种情况太常见了，生活中到处都是，不管你做什么工作，都可能遇到，但是我们需要的是适应社会，自我排解，努力提高自己，等你站在了高位，谁还敢给你甩脸子！
服务行业是遇到很多难缠的客人，以平常心对待，刚开始做服务行业的时候，可能有点不习惯，如果时间久了，把客人都当成一面镜子了，或者者空气没有什么难的。
服务行业就是这样的，你首先要心态平和，服务行业你面对的客户五花八门三教九流，他们大部分都和你不是一个频道，所以说的话做的事有时候很无厘头，你无法理解，但是你都要耐心的去倾听，面带微笑的去解释，迎合，能够做好服务行业，尤其是女性，那很了不起，有时候要面对刁难的顾客，甚至谩骂，自己觉得很委屈，其实，时间久了，你习惯了就好，因为来消费的人素质差别很大，不过现在相对来说素质高的占大多数，社会在进步，人的素质也在提高，他们是消费者，做的事大部分针对的是你们公司，不是针对你个人，你一个耳朵进一个耳朵出，微笑能够带来很大杀伤力，然后自己要学会应变，不要据理力争，其实啥都好解决的！
我看到过一个故事，一个客人在喝茶，他把牛奶倒入杯中，然后喊服务员:“服务员，你们的牛奶坏了，都结块了！给我换一杯！”
服务员不一会端上来一杯新的红茶，和牛奶，还有柠檬。服务员微笑着说:“先生，告诉您一个小窍门，先倒牛奶再放柠檬，会更新鲜好喝哦。”
客人听罢，脸都红了。原来是自己弄错了顺序。他赶紧走了。
旁边的客人问服务员，明明是他的错，你为什么不直接说出来？服务员答到:“愤怒是解决不了问题的，如果用愤怒去对待愤怒，只会使情况更糟糕。”
如果你能像这个服务员那样，巧妙化解客人的愤怒，就不会不知所措了。
前一阵高速收费站女职员因为误会被司机辱骂，她一边工作，一边忍不住抽泣。结果，下一位司机出现的时候，她很快就哭出来的一个满分的笑容。笑容那样自然，网友都说那是最美的微笑。
1.有种境界叫职业化。工作时讲究的是程序化，不夹杂个人感情的服务。比如，每一句话说几个字，微笑要露几颗牙。不去想人们喜欢还是讨厌你，只是做好自己该做的事。人不可能让所有人满意。
2.不必为别人的错误惩罚自己。疯狗咬了你，你也不必咬回去。昨天看新闻，一个研究生跳楼自杀了。疑似因导师辱骂他，不给改论文，说要让他延迟毕业。这个研究生的母亲站在楼顶，悲痛地喊她儿子的名字。先不说是否真的是因为导师的问题，事情还在调查中。如果真是导师有问题，那么这个学生死得太不值得了。
这不是拿别人的错误惩罚了自己和家人吗？身体发肤，受之父母，为何能因为别人的辱骂，去伤害自己？让最亲的人备受煎熬？
没有人能真正评价你，大家看到的只是表面。只有你自己内心认可的，才会伤到你。锻炼自己强大起来，不为无谓的人流眼泪。
微笑面对一切。心大了，事就小了。
面对这种情况，还是要摆正心态，服务性行业总是会接触到各式各样的人，你不用去在意他们对你说了什么，这只是你的工作。如果碰到无理的人，对人不对事的话，也是他的错，他没有分清楚自己到底是需要你帮助去解决问题，还是制造问题，当下你会很生气，但一定要调节自己，别人犯的错没有必要让自己来承担，而对方可能跟你吵过后，却跟没事人一样，只有你还在生闷气。
你如果真的觉得服务性行业很难做，你可以把在这份工作中遇到的所有问题和碰到的各式各样的人当作是对你自己的激励，你得更好地工作，工作之余，好好充电学习，让自己不管是从学识上还是思想上都要变得更强大，强大到别人以后指着你的脸破口大骂，你都能保持微笑。不要觉得这不可能，我亲眼所见，一个业主这么对待一个物业经理，那个经理还能一直保持微笑，并且下班后在小区里看到那个业主还能打招呼，虽然那个业主前几次都没有回应，但多打几次照面，也就熟络了。亲口问过她，她说，工作就是工作，下班了就没必要把工作中的情绪带到私下，这样也会影响到自己和家人的心情。所以，想开点，只是工作而已。希望这个回答能帮助你。

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任何一个服务行业都难，都不容易。只要跟人打交道的都不容易，世界很大，社会上各种各样的人都有。你做的再好都有顾客不满意的地方，做生意如做人，做好自己就好。
我卖童装的，这么多年我也遇到了好多各种各样的顾客。百分之95的顾客都是好的，有的顾客确实是因为有些事情，故意来找事，但是我都会一一解决，尽量做到她满意离店。我也遇到过特别过分的顾客，当然我会维持自己的原则。她家小孩把裤子挂破了，非要退。她说裤子穿了下次破了，我就说:美女这裤子一看就是尖东西挂破的，如果是质量问题，它不可能只破一个洞啊。它至少会破好几个地方，她就使劲狡辩：旁边玩耍的小孩说：妈妈裤子不是我那天去吃饭，凳子上的钉子挂的吗？家长立刻骂小孩，你胡说的啥呀。最后我就给小孩送了个玩具，打发走了，毕竟她亲自跑过来，不给她给足面子。下次买不买衣服无所谓，害怕出去乱说话，毕竟她的无理没得逞，她心里不舒服吗？有时候我觉得我太难了。这种顾客很少很少，有的老板开店一辈子遇不到，我们还是看看大千世界的好人吧！
有的顾客从陌生人变成朋友，平时有什么吃的喝的惦记我。有的顾客给我帮忙，比朋友还仗义，有的顾客即使你太忙吧80码装成 90码，自己过来换或者穿的都有，特别理解我的那种。这么多的顾客都是我做了服装之后得到的宠爱，当然妈妈常常告诉我，好换好，你对别人好，别人也会对你好！
我觉得我很幸福，我很知足，感恩遇见，感谢大家长期以来对我的支持与厚爱！2020我们合作愉快
没办法哦，顾客是上帝
面对这种情况，还是要摆正心态，服务性行业总是会接触到各式各样的人，你不用去在意他们对你说了什么，这只是你的工作。如果碰到无理的人，对人不对事的话，也是他的错，他没有分清楚自己到底是需要你帮助去解决问题，还是制造问题，当下你会很生气，但一定要调节自己，别人犯的错没有必要让自己来承担，而对方可能跟你吵过后，却跟没事人一样，只有你还在生闷气。
你如果真的觉得服务性行业很难做，你可以把在这份工作中遇到的所有问题和碰到的各式各样的人当作是对你自己的激励，你得更好地工作，工作之余，好好充电学习，让自己不管是从学识上还是思想上都要变得更强大，强大到别人以后指着你的脸破口大骂，你都能保持微笑。不要觉得这不可能，我亲眼所见，一个业主这么对待一个物业经理，那个经理还能一直保持微笑，并且下班后在小区里看到那个业主还能打招呼，虽然那个业主前几次都没有回应，但多打几次照面，也就熟络了。亲口问过她，她说，工作就是工作，下班了就没必要把工作中的情绪带到私下，这样也会影响到自己和家人的心情。所以，想开点，只是工作而已。希望这个回答能帮助你。
拳头不打笑脸人，服务行业要有一颗强大的内心，保持微笑就好了！
客户的投诉是服务业都会遇到的一项工作，我也是从事服务行业，面对客户的投诉除了保持一个良好的心态，自身的专业素养也是非常重要。
结合自身经历分享几点建议：
1、换位思考。
当面对业主投诉的时候，定不要还没听清楚客户说什么就去反驳，首先要耐心听完客户的诉求，既然会投诉一定是有地方没有做到业主满意，要学会换位思考问题，很多想不通的问题，站在对方的角度就想通了。
2、避免投诉升级。
一定要控制好你接到的投诉问题，不要激化矛盾引起投诉升级。如果是你能力范围之内的问题，就迅速降问题进行消化处理，如果超出自己能力和职责范围就以书面的形式将问题反馈给相关部门和上级领导，寻求解决方案，不要把问题停留在自己的手里，既不处理也不反馈只会造成客户的二次投诉。
3、良好的心态。
良好的心态，控制好自己的情绪是解决投诉问题的前提条件。很多人面对客户的投诉，特别是一些感觉无理的诉求，没有去很好的引导客户，而是去与客户辩解，所以我们面对业主的投诉一定保持良好的心态，业主可能因为服务问题情绪已经不干了，如果我们对自己的情绪进行控制，只会把问题复杂化。
4、专业素养。
不管我们从事哪种服务行业，提高自己的专业能力，培养自己解决问题的能力，都是干好自己本质工作的根本。只有专业素养的提高，在我们面对客户投诉的时候才知道怎么去应对，怎么合理去解决。
最后，不管我们面对的诉求是合理或者不合理，都应该去耐心倾听，努力去解决问题，这也是我们的职责所在。
服务行业是最容易做好的也是很难的行业。每天接触的各种客户，不可能每个都会让他们感觉服务到位，所以有时候不是咱们得做法错误，可能想法不同理念有异议。
客户是上帝，可是上帝也有心情不好的时候，比如我们心情不好和好的时候去做同一件事，最后的结果都是一样，可是心情不好时候去做就感觉很暴躁，很不满意。
只要我们始终如一，不忘初心，时间是检验真理的唯一标准。
他狂任他狂，清风拂山岗，他横由他横，明月照大江！别让他影响你正常发挥！
忍
很荣幸回答这个问，因为本人也是从事服务业，而且是最大争议服务业之一的电信通讯业。
在我们这行业，说好听是国企，可是在这里面的水太深了。
大概在09年以前，知能手机还没高度发展前，互联网主要是靠有线宽带来维持的。而那时的电信网络装维技术员是有多么的吃香。在那时，真的是在除公务员和银行职员除外最好的打工职业。
听老同事说起以前，都是用户求着装维网络，无论是外块还是工资，都十分可观的，而且是对比现在的物价来说。但也一点一点给那些用户埋下了一些偏见的种子。
随着智能手机的普及，随着互联网技术的高速发展，用户对网络的体验要求也越来越高。可是传统的互联网产业的发展似乎跟不上网络需求的应用。就算全面线路升级光纤，可是有些用户也会提出网速跟以前使用没多大区别。例如说adsl4M的网速跟拔号光纤100M的网速在打开网业时的速度没多大区别。
在这里，我向大家简单说下原因何在。第一，网速的提升，是对应现代网络硬条件的。以前的网速底，是因为以前无论是数据还是流量都是低的情况下的，可是科技的发展，需求越来越大，如果还用以前的设备是带不动的，所以有些不明情况的用户是理解不了自己明明提升了网速了，怎么体验跟以此区别不大。第二种，是第三方平台输出数据的限制，这种情况在哪些大流量访问需求的网站会出现这种情况，比如说高考查成绩，阅兵时候，元旦晚会直播，如果是小服器，是有可能在短时间内瘫痪的。所以做为服务行业入员，就算用户不懂，我们也会耐心沟通。真的是用户虐我千百遍，我待用户如初恋。
各种各业都有它的艰难，每个人都都有他的苦衷，希望大家与人多一点宽容，与人为善，与自为善。
谢谢阅读
这是服务行业都面对的。
保持自己的观点，客人有的是刁难自己
服务员客户刁难，语音攻击，实为常见。但是不排除个别故意刁难。
有没有觉得这个表情很熟悉。
自己一个人去咽下委屈，打理好在重新来弄。
服务业确实很辛苦，慢慢改进。加油！
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首先非常感谢在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
第一，面对客户的投诉，还是要看客户投诉是否合理，换位思考一下，如果是合理投诉，那应该去为客户争取更多的权益，而不是推诿，有时客户说的话比较难听，也要去理解。
第二，有些客户投诉是合理的，但是客户的期望是不合理的，面对这种情况呢，那需要很多处理投诉的技巧和策略。
1、一定要控制住投诉的事态，避免产生的媒体或者315曝光的情况。
2、给予客户宣泄情绪的机会，有时候客户把情绪宣泄完了后，会更有助于问题的解决，而不是一味地尝试说服客户。
3、要让客户感觉到尊重，尤其的是语言和态度上，让客户一定感受到尊重，这点很重要，有时客户的投诉不断升级就是因为他没有感觉到被尊重，比如让客户不断地重复诉说他面临的问题，他的诉求等等情况。
在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。
在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！
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只要是一线的，都难免会遇到形形色色的人，时间久了，我看服务人员们也学会了见人下菜碟。既然在服务行业，自己就要有职业精神，加强自己的服务意识，生活中受点委屈难免的，面对上帝，就算是他的错，我们也不能据理力争，应该拿出该有的职业状态。
快递小虫
5小时前
偶也是干服务行业的，干的是快递，偶的原则是，人不犯我我不犯人，人若犯我，小犯之忍忍就过去了，要是大犯之，偶必严厉反之！偶有的是方式和办法来整，整死他！只是偶干了八年多快递了，基本上遇到的客户都挺好，极少来恶意相向的！
哇！这个问题算是问对人了！我来回答你。从事服务行业这么多年遇到过无数刁钻客户，我解决办法是先稳定自己心态，听客户的诉求，一定要耐心，一定要微笑，俗话说伸手不打笑脸人！从客户说的话中找到客户为什么会说出这些话！在帮助解决。总之一条不能和客户发生冲突，做服务行业的和客户发生冲突是大忌！唯一能做的调整自己心态。客户说话难听的时候告诉自己（我不听，我不听，我不听王八念经。[酷拽]）
服既然选择做服务行业，就要有心里准备，在服务过程难免遇到各种各样客人，想开就好
一個成功的服務員是不會被客人投訴的，不要把問題推給客人，一個好的服務員會得的客人贊許和老板認可的，如果要當一個不被投訴的服務員的話，第一放下自己的性格，第二服務時說話要知進退，第三專注服務對象的性格和說話的態度保持笑容可掬，當然有些客人在娦难e是來搞事搞麻煩的，自己再怎麼樣服務客人都是不滿意的，但是只要認定自己的服務沒問題，而且是非常專業的就應該把那個客人的事件當作一個經驗來對待，這也是姵蔀橐粋€成功服務業高管的第一步。
这个事要看自己的称受能力，心态好了，也就没事了
无论做那行都会遇上一定不讲理和很刁蛮顾客，但我们一笑而而过，诚信自己，不卑不亢
不在乎。把工作和生活分开。
服务行业解决争议最好的方法就是折腾自己，记住折腾自己，客户才能与你有同理心，他的气最少能消一半。
做哪个行业也不容易，服务业就是伺候人，每个人都不一样，碰到不讲理的正常，平常心对待，提高自己，内心一定要强大起来，小小的坎坷都不是问题，加油[耶]
现实生活中，相对来讲，服务行业确实是个比较容易受到投诉和刁难的“受气”行业，这是客观存在的现象和事实。但是我认为，既然端了这个饭碗，入了这个行，首先就应该具有基本的行为准则和职业操守。确实遇上了刁难的客户，怎么办呢？
1.听。认真倾听客户的需求、诉求、牢骚、愤懑等等各种声音，尽量做到有礼有节，尤其不要授人以柄。即便是心中怒火攻心，也要力争脸上风平浪静。
2.忍。作为服务行业的从业人员，“忍”字必须要牢记于心、反复练习。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔以阔”，要尽最大努力克制自己的情绪，以“静”致敬、以静制动，在道理、法规上站稳自己的立?。绕湟苊庵苯映逋唬?矛盾激化升级。
3.辩。“拳头要先收回来才能打出去”，“听、忍”不是没有原则的一味退让。面对刁难，能够几句话当场解释清楚的，还是应该当场作个简明扼要的说明。当然，态度要谦和、恳切，以免节外生枝，造成新的争端。
4.报。最后，作为当事人，在客户的刁难发生之后，还是应该寻找合适的机会向主管或者上司作个解释，讲一下来龙去脉，争取上级的支持理解。同时，对那种别有用心甚至是心怀叵测的客户，要注意保留相关证据，以防万一。
【服务行业太难了，容易被投诉不说，遇上客户刁难，说话很难听，自己该怎么办】服务态度要好，耐性好，脾气好，忍性好，心情好。和气生财。

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我来回答你的问题。
服务行业很难做，很多人都在这个行业受到了委屈，你遇到的这种情况，让我联想到了早几天看到的一个视频。
那个视频的大概内容，是一位年轻女孩，遇到一个很不礼貌和不友好的客户，狠狠的把她骂了一顿，当时这个不到20岁的女孩，受到了很大的委屈，一下子就痛哭起来。可是没过多久，大概只有半分钟时间，这位女孩就迅速调整了自己的情绪，再次微笑起来，跟他的客户作解释和说明。虽然是一个简短的视频，但能反映很多的问题，让人感悟到很多道理。
如果你同样在服务行业工作，相信你也很多次遇到过类似的问题或者情况，假如你至今还不知道怎样处理类似的事情，不知道怎样适应这种环境，也不知道怎样调节心态，下面给你几点建议。
第一，快速的调节心情。如果遇到刁难你的客户，甚至对你破口大骂，你肯定会受到委屈，尤其是在你听脏话之后，愤怒情绪会迅速飙升，一般的人立马就会反唇相讥。但是这个时候，你作为一名服务行业的从业人员，你应该体现出良好的职业素养，克制自己的愤怒，快速的调节自己的心情，没必要让矛盾进一步的激化和升级。
第二，果断了结这件事情。当你遇到这种情况之后，在对方的情绪很激动的时候，你不仅要保持克制，当对方在发泄情绪的时候，你要插空抓住机会，立马采取果断措施，尽快结束此事。快速结束此事的方法方式有很多，比如，你可以说，先与其他部门沟通或者向领导汇报之后，再给对方回复。总之就是不要恋战，尽快的处理完结。
第三，找到一种释放途径。任何职场人员的工作压力都很大，服务行业具有较大的特殊性，某种程度上说，他们承担的压力超过了平均值。所以，服务行业的从业人员，找到一个宣泄情绪的途径很重要，并长期坚持下去，对身心健康很有好处。我有一位销售朋友，曾经连续若干年的销售冠军，良好业绩的背后也受尽了冷眼。他宣泄的途径就是疯狂健身。他对于白天遭遇到的冷眼，受到的嘲讽，他都默默的憋着忍着，到了晚上他就疯狂的健身，健身完之后他就会觉得，自己的情绪好多了，然后回去洗个澡睡一觉，第二天又元气满满的复活了。我们也知道，海底捞有独特的企业文化，他们的服务人员服务态度很好。工作当中，他们的服务员肯定遇到过很多刁难他们的人，但是他们就是以良好的服务态度赢得了客户的认可。其背后的奥秘，就是保持了一种心理上的平衡。他们要求员工在给客户服务的时候，必须全力做到最好，但是员工下班之后，又为员工提供很好的保障和服务，他们的员工回到宿舍之后，都有保姆给他们服务，他们的衣服被子也有保姆给他们洗，所以相互服务之下，他们遭遇的委屈或许就能化解。
具体怎么办，该怎么做，很多服务行业的从业人员都有经验，尤其是长期在服务行业工作的人，积累了一套自己的办法，如果你有机会，你可以向这些行业的前辈多请教多学习，或许对你更有帮助，如果你有什么更好的想法或者建议，或者有什么其他疑问，我们也可以进一步深入的交流和沟通。

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服务行业有它的特性，这些现象都会经常碰到，只有不断提高服务质量，加强管理，尽量避免这些现象的发生。