CRM系统一般是什么意思

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是—套先进的管理系统及技术手段，目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。有人认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
在未来的CRM将持续为企业发展带来新的生机，为企业创造更多对自身发展有利的资源，合理定位企业的产品，增强企业的竞争力。
上海惠岚科技股份有限公司自主研发了一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理软件——赢在销客CRM，以“让销售更简单，让管理更高效”为宗旨，为广大中小型企业提供智能化信息服务。
crm有很多种，有一些是用于公司内部管理用的，有一些是用于营销的，下面就到你看一下这款用于营销跟监管微信号的。
微信管理营销软件的功能：
第一：聚合聊天
多个微信号同一界面跟客户进行沟通，右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进，设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率，也可以备注客户信息，查看好友朋友圈，素材库可以保存图片，视频，链接方便随时可以取用。

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也可以打开朋友圈进行点赞评论！一人完全可以管理多个微信号

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第二，防止客户资源流失
客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台方便销售与客户发生争执时导出记录查看

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第三、防事故封号
即使因营销不当被封，也可以导出客户微信号和聊天数据，添加新微信号后继续跟进；

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第四、消除虚假收费问题
管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等
管理者后台财务统计的优势，让每笔支付的来龙去脉都有据可查，企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失

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第五、批量定时加好友
导入一批手机号或者微信号，设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加告别手动一个一个添加的烦恼

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第六、定时发朋友圈功能
可以选择多个微信号定时发朋友圈，文字链接视频都可进行发送

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第七、定时群发功能
可以选择群发的对象，定时推送消息。

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第八、历史消息查询
管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录，包括发红包，转账，推名片，撤回的消息，删除的消息，都能看到。

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更多功能待你详细了解
客户关系管理就是一个获取、维护可获利客户的方法和过程，通过全面提升企业业务流程的管理降低企业成本，通过优质的服务来吸引更多的客户，可以对销售、财务、采购、库存等进行管理。
C2P工业云软件的CRM，是一个专属获客、签单神器，可以多渠道自动获客，全过程跟进签单,真正做到以客户为中心。通过C2P工业云CRM系统，公司能有效地将所有商机线索、准客户、销售跟踪过程、已签约客户、丢失客户等整个客户的生态链给管理起来。一个高效的CRM管理系统应该具备以下要素：
1、多渠道自动获客：当访客在你的网站填写表单时，表单信息将自动转化为客户线索，存入CRM 。
2、全过程跟进签：向销售人员随时分配和收回客户资源。员工离职一键交接客户资源。客户资源分得出、收得回、带不走。
长时间未跟进、未签单的客户，可重新分配销售负责人。意向度低的客户也可以交给能力出众的员工或是团队新人挖掘。
【CRM系统一般是什么意思】3、智能操作，简单应用：基于客户线索来源和跟进情况智能分析客户成交率，让你的客户跟进过程分出主次、有的放矢。
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CRM客户关系管理，一文说透
客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述：
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程；
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于市场营销理论；
从解决方案的角度考察，客户关系管理是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
总的来说，客户关系管理要实现的目标有以下几个：
一、帮助企业拓展市场，提高竞争力。
CRM系统是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统，对内实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外有助于企业对市场的了解，通过数据挖掘技术，企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求，有助于企业扩大经营范围、及时把握商机，占领更多的市场份额。
二、协助企业管理并留住客户。
CRM系统能够帮助企业统一存储大量客户信息，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。同时，CRM系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，从而达到提升客户满意度和回头率的目的。
三、提高企业工作运转效率。
CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高工作效率。
说了这么多，想必大家心里对CRM系统应该有了答案，它是蕴含了先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统。企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试CRM这种新型的管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。
CRM是指客户关系管理，
CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。在CRM中客户是企业的一项重要资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如:“客户就是上帝”等等。CRM的目的是增强客户满意度与忠诚度，从而给企业带来的利润就会越大。

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Customer resource management 客户资源管理系统

customer relationship management.广义是指包括系统，销售智能，销售流程，客户政策及市场营销的综合体系。而题目中是指狭义的支持这个体系的系统或平台，一半包括客户信息管理，销售过程管理及营销管理，也会包含互联网时代的客户端等内容。