保险如何做好客户服务

保险人是为客户规划美好人生工作
真诚，持续，超出期望值。
保险业，就是金融服务业；做保险，就是服务好客户。如何做好客户服务？是每一位从业人员必须认真思考的问题。
首先要纠正几个“客户服务”误区：1、小恩小惠不是服务客户
多年来，行业内一直保持一种传统做法：隔三差五、逢年过节给客户送点小礼品、福字春联，有的人以为这就是“客户服务” 。其实，这是在联络感情。甚至，从功利角度讲，是在寻找“商机” 。跟“服务”没有一点关系。
2、带有“推销”性质的“服务”不是服务
也许有人会说：我推销产品也是为客户提供“产品介绍”服务啊！
请问：你的客户有投保意愿了吗？
没有，就是你在为自己的业绩推销，完全是利己的。所以，不是真正意义的服务。
你推销的产品是客户需要的吗？
不是，就是你在为保险公司和自己服务，而不是为客户。当然，就谈不上“服务客户”了。
3、“业绩”不代表“服务水平”
“业绩好”是多种因素促成的，比如人脉、勤劳度、机遇等等。
但业绩好，不一定代表服务水平高。
有的人平时业绩很好，但除了几个热销产品，其他专业知识一知半解，甚至一问三不知；有的人为了避免后期麻烦，只热衷于推销理财型产品......
这样，能服务好客户吗？能让客户得到专业服务吗？
因此说，服务客户
首先是要把客户的保障利益放在首位，而不是其他；
首先是提高自身的服务能力和水平，而不是其他。

那么，具体来说，做好客户服务究竟从哪几方面努力呢？我认为，做到两点就够了。第一、牢固树立正确的服务理念
“客户至上，信誉第一” 。这是所有服务行业的从业者，要发展壮大必须恪守的理念。
保险行业作为“最大诚信”行业，我们从入行之初就要把客户利益放在第一位。
要做到：耳边每天“保费保费”，心中默念“诚信诚信”——任务再紧也要守住职业操守的底线。
【保险如何做好客户服务】要知道，在竞争主体越来越多、信息越来越透明化的今天，误导、欺瞒无异于“搬起石头砸自己的脚” 。
第二、要提升自己的专业服务能力
在大脑中，不要让“技巧”挤占了“专业”的空间。
我们常说：最大的技巧就是真诚。
这里我要加一句：最高水平的技巧是专业。
在客户群体向90后、00后这些文化水平较高的群体转移后，平时推崇的所谓“技巧”的作用将会越来越弱化，取而代之的将是专业水平的高低。
因此，多了解行业形势，多学习专业知识，提高业务能力，才能提高客户服务水平，得到更多客户认可。
须知：“技巧”谋赢赢一时，专业致胜胜一生。

最后，愿我们保险从业者的整体服务水平越来越高！
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就一句话：站着顾客的的角度真诚的为顾客考虑。
所有的服务包括保险以外的产品销售，最终都会形成服务，服务好了，客户有可能还会购买新增保险或者介绍朋友买，这种时候客户已不仅仅把你当成保险销售了，他同时已经认可你这个人了，认可人的同时也就认可了你的产品，那么怎么做好服务呢，其实也很简单，把客户当成自己的朋友，或者当成你自己，换位思考，如果我是他我需要做什么，需要得到什么样的服务，始终站在客户的立场考虑问题，我想再难的服务也会迎刃而解。
作为一个保险销售人员，你有这样的想法，说明你是非常重视这份工作的。
1、客户服务的基础是产品本身。
保险公司的产品是保险合同。作为一个销售人员，一定要给客户的明确讲解合同条款，对于保险条款，讲解清楚，不掩饰，不避重就轻。
保险在群众心中的负面形象，主要就是销售人员的不专业以及故意避重就轻，只说好处，不说风险。
2、客户的购买体验
现在人们的购物体验，从之前的物美价廉，注重商品本身，慢慢的转化成在注重商品本身的同时，也会注重购物过程的体验。
同样的产品，不同的销售人员给不同的客户带来的销售体验也是不同的。
有效的提高客户的体验，才会得到客户的信任。
3、售后服务
保险本来就是注重后期服务，当客户需要保险理赔或者保险业务变更的时候，是做好客户服务的非常好的时候。
你是否每天还在为没有客户而发愁，你是否每天还想尽各种方法去开拓客户资源，费尽心机的去寻找新的客户，但你有没有发现，其实开发新客户，你的投入和收获是不成正比的。其实我们身边有很多资源与财富，但我们没有去珍惜，当失去时才后悔莫及。
你有没有回头看看，你身边有多少客户，只在你这里购买了一份保单，就再也不去光顾你的“生意了” 。打个比方，我们的代理人现在就像跑到玉米地里摘玉米的狗熊一样，摘一个，啃一口，丢掉在这一个再啃一口丢掉。然后每天喊我没客户啊，我非常饿啊，我今天该怎么办呢。

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你反思一下，其实你没发现你忽略了很多身边已经购买过保险的客户。从成本上计算维护一个老客户的成本，只是开发一个新客户成本的1/10，但是就是这么低的成本的维护，就可以给我们带来大量的客户和收入，但我们很多人却不去做不愿与客户见面。
其实你没发现自从客户在你这里购买第一份保单之后，他可能升职加薪了、结婚生子了、有了自己的事业、有了自己的生活、收入与环境也发生了改变，但是唯一不变的就是那你给他购买的一份保单保额。突然有一天你你可能会发现这个客户已经在几家公司买了十几份保单，但是这些保证跟你一毛钱关系都没有，你是什么样的感受？
我们很多代理人在签单的时候总是给客户承诺这承诺，那信誓旦旦的说我一定会为你服务一辈子，我会给你提供最好的服务，签完保单之后，就再也见不到人了。当客户在与我们联系寻求帮助或售后服务的时候，我们会让他拨打全国服务电话，我不会让他们自助交费，客户这个问题就说自己很忙，最近工作忙。

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你真的有那么忙吗？
其实很多业务员为什么不愿意去见老客户？说白了就是怕麻烦，反正客户也不会再买保险了，我去见他也没什么意义，但给我带来什么收入。
如果你站在客户的立场去考虑，你就会发现，客户有时候给你打电话并不是为给你找麻烦，而是想把家里所有的保单都交给你打理，想给你转介绍客户，但你却太忙了！这样最终得到一个很可怕的结果，客户买保险再也不会第一时间想到你，选择你了。

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给大家提了几个问题，大家好好想一下：
1、你加入第一张保单到底是在谁那里签的？
2、这个客户你是否在服务他?
3、他是否又在你买保险了?
4、如果没有在你这儿加保原因是什么？
5、反思一下自己到底做错了什么？
大家可能不知道！其实你的保险客户非常善良，他们的要求很简单：
1、有事没事可以发一句问候
2、有什么不懂可以咨询一下
3、协助客户办保险理赔事宜
4、想了解你在行业里的发展
5、想了解你是否还在干保险
6、想了解最新最好保险产品
7、变账号协助交费保全事宜
你觉得以上这些对一个保险代理人来说，是工作最基本的一部分。你回想一下你和当时和客户签单时作出的承诺，你是否兑现了你的承诺？扪心自问你到底为客户做了多少？
维护一个老客户的办法很简单：就是经常出现在他的他生活当中，事无巨细，只要关于保险的服务都是你在为做；然后多多站在客户的立场去考虑事情，考虑他的需求，考虑他的想法，考虑他的心情。

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在保险行业里有这样一个说法，和客户谈保险，就像谈一场轰轰烈烈的“恋爱”一样。你要去了解他，认识他，帮助他，服务他。让你的客户真正能够“爱上你”，信任你，把关于保险的一切都交给你来打理。
想爱上一个人，你要了解他的一切。比如他的家庭，他的年龄，他的收入，他的需求，他的身体状况，他的财务状况，工作状况等等一切。当你这些都了解时，你还怕客户不会“爱上你”吗？

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这样他只要有保险需求想购买保险、给家人加保、身边有人想买保险、身边有人想干保险，或者他自己想干保险，他第一时间想到的人一定是你、是你、还是你!
所以总结一下，未来保险行业竞争就是服务的竞争，我们想在这个行业长期生存下去，就要服务好我们的老客户，因为那是我们的财富，也是我们未来的源泉。让客户记得你是他唯一信任的保险保险代理人。

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态度，真诚，售后，至关重要
用专业的知识真诚对待客户。

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保险如何做好客户服务这一块其实很简单，主要有以下几点就可以通俗地讲明白。
第1点，我们要有专业的知识技巧来帮助客户找到适合客户的产品。
第2点保险其实是家庭理财的基石，所以我们要学会帮客户挑选合适的产品。
第3点，我们要全面的分析，客户的家庭财务状况，以此来确定各种不同的险种对应客户所需要的额度。
第4点，我们要真正的了解客户的需求是什么。
第5点，我们不仅要有售前服务，帮助客户更好的分析，同时我们在成交之后要对客户进行不断的跟踪，后续的保障服务。
第6点在保险方面我们要做到给客户传授相关方面的知识。要有温度的，站在客户的角度来替他思考问题。
第7点那就是促进成交，因为其实保险是一个很好的东西，但是很多人的话他自身会有拖延症，即便你给他了很好的方案，他也不会去立刻去执行，他总是喜欢观望，这样的话其实不仅是我们没有成交，更大的损失，其实是客户他这样的拖延的话会使他很难在合适的时间得到充足的保障。